Se rapprocher d'une clientèle plus jeune
Ce projet a été réalisé en collaboration avec Radio-Canada. L'objectif était d'agir comme consultant externe en choisissant, avec leur équipe, un mandat et une problématique sur lesquels se pencher.
Comprendre la relation à l'actualité des jeunes adultes à travers leurs usages des plateformes tierces, notamment les médias sociaux, en comparaison avec les applications numériques de Radio-Canada et identifier des leviers pour favoriser la redirection vers l'application de Radio-Canada Info.
Identifier ce qui attire les jeunes adultes sur d'autres plateformes pour mieux les amener vers celles de Radio-Canada.
Trouver comment rendre les contenus de Radio-Canada plus accessibles et adaptés aux jeunes adultes.
Optimiser l'expérience utilisateur et les passerelles dans le parcours d'accès à l'actualité vers les plateformes numériques de Radio-Canada.
Dans le contexte d'abondance informationnelle et de transformation des pratiques médiatiques, plusieurs jeunes se détournent des plateformes d'information traditionnelles, comme les applications de Radio-Canada, au profit de formats perçus comme plus accessibles et rapides.
Méthode d'entrevue ouverte utilisée pour l'obtention de données riches, nuancées et contextuelles.
Méthode d'observation qualitative de l'application R-C Info actuelle, réalisée après l'entretien semi-dirigé.
Méthode d'auto-observation qualitative fondée sur l'analyse de contenu de l'app RC-Info et des médias sociaux.
Méthode quantitative par questionnaire en ligne auprès d'un échantillon représentatif de jeunes adultes.
Méthodes combinées d'analyses (comparative, contenu et observation) des plateformes concurrentes.
*Chaque constat et statistique proviennent directement des méthodes de recherche énoncées plus tôt.
Les moments de mobilité et d'attente représentent des opportunités pour l'accès à l'information, puisque plusieurs jeunes adultes profitent de ces moments pour s'informer ou se divertir.
des répondant·e·s mentionnent avoir l'habitude de faire autre chose en même temps de consulter l'actualité.
des répondant·e·s mentionnent se déplacer lorsqu'ils consultent de l'actualité en multitâche.
Les habitudes de consommation numérique des jeunes adultes sont fortement ancrées dans leur utilisation quotidienne des réseaux sociaux et difficiles à modifier, mais une majorité des jeunes adultes interrogés se dit ouverte à l'ajout d'une application d'actualité dédiée.
des répondant·e·s indiquent sauvegarder du contenu pour consulter plus tard sur Instagram ou TikTok, démontrant un intérêt pour les fonctions d'enregistrement.
La création de compte est perçue comme un frein important pour la majorité des jeunes adultes, ce qui peut nuire à l'acquisition de nouveaux utilisateurs.
des répondant·e·s considèrent que la création d'un compte constitue un frein majeur de la bascule des réseaux sociaux vers une application.
Les formats courts, particulièrement vidéo et audio, sont les plus appréciés, notamment en situation de multitâche ou de déplacement, et les carrousels concis et explicatifs suscitent également un intérêt marqué.
des répondant·e·s préfèrent les résumés écrits et visuels pour consulter du contenu d'actualité.
des répondant·e·s apprécient le format balado pour consommer du contenu en ligne.
des répondant·e·s mentionnent préférer les articles courts lorsqu'il s'agit de lecture.
Certains indicateurs visuels et fonctionnalités renforcent la consommation rapide de l'information et soutiennent les habitudes des jeunes adultes, qui apprécient avoir un sentiment de contrôle sur les contenus proposés.
des répondant·e·s considèrent que le sujet ou le thème du contenu sont des critères de filtrage importants.
Passif, s'informe en scrollant et actif sur les médias sociaux
Jeune adulte qui découvre l'actualité en scrollant sur TikTok, Instagram ou Facebook sans la chercher. Consomme des formats très courts et visuels, surtout entre deux moments de divertissement, par exemple dans les files d'attente, les transports ou avant de dormir.
Engagé et très intéressé à l'actualité
Jeune adulte qui consulte une ou plusieurs sources crédibles par jour ou à différents moments de la journée, auxquelles s'ajoute quelques plateformes sociales. Privilégie des formats courts et mobiles, avec la possibilité d'approfondir selon ses besoins.
Productif, veut rentabiliser son temps et optimiser ses déplacements
Jeune adulte qui s'informe en mouvement grâce aux balados, résumés ou capsules YouTube. Privilégie les contenus courts et audio qu'il peut consommer en parallèle d'autres tâches du quotidien, comme par exemple en se préparant, en cuisinant ou en faisant du ménage.
Engagé dans les sujets d'intérêts personnels
Jeune adulte qui consulte du contenu par affinités thématiques (ex. : pop culture, musique, sports). S'intéresse peu à l'actualité traditionnelle et reçoit les nouvelles par son entourage ou lorsqu'elles deviennent virales. Il privilégie les contenus simples et rapides.
Fidèle aux info influenceurs et aux médias sociaux
Jeune adulte qui s'informe surtout via les info influenceurs suivis sur Instagram, TikTok ou YouTube. Recherche l'actualité et préfère les vidéos explicatives et résumés de plateformes variées aux médias traditionnels pour suivre l'actualité locale et internationale.
Parcours 1
Parcours d'un utilisateur exposé à du contenu Radio-Canada sur Instagram, de la découverte initiale jusqu'à l'accès à l'application Radio-Canada Info.
Parcours 2
Parcours de l'utilisateur, de l'ouverture de l'application Radio-Canada Info à la découverte et à la navigation générale.
Parcours 3
Parcours ciblé de navigation vers du contenu recherché, adapté à différents profils utilisateurs, qui peuvent partager des besoins communs et se recouper.
Explorer les freins à l'entrée de l'application Radio-Canada Info pour optimiser l'adoption et intégrer l'information aux routines des jeunes adultes.
Uniformiser la présentation des métadonnées visibles et rapprocher l'expérience des codes et usages des médias sociaux.
Renforcer l'attractivité et la valeur perçue de l'application Radio-Canada Info afin de soutenir l'engagement initial et favoriser un usage récurrent chez le public cible.
Plusieurs recommandations ont été formulées pour répondre au mandat initial de Radio-Canada. Elles se structurent en trois catégories. Premièrement, il est question d'améliorer la redirection depuis les réseaux sociaux vers l'application. Deuxièmement, de réduire les frictions lors de la création de compte. Finalement, des pistes de solutions pour l'ajout de repères et de fonctionnalités adaptés aux habitudes des jeunes adultes.
L'utilisation des fonctionnalités natives des réseaux sociaux est pertinente dans une situation comme celle de Radio-Canada, car elle permet de renvoyer rapidement l'utilisateur vers la plateforme officielle en réduisant au maximum l'effort demandé et donc de créer un meilleur taux de conversion.
Un lien externe direct permet de télécharger l'application en un instant, sans friction, dans le but de réduire l'effort perçu.
L'uniformisation des Linktree semblait essentielle. Elle a pour but d'offrir les mêmes attentes à l'utilisateur, peu importe le compte Radio-Canada qu'il consulte, tout en s'assurant que les redirections vers les plateformes externes de l'organisation sont présentes et mises en valeur.
La première section centralise les accès principaux, soit l'application ou les applications associées au compte, la redirection vers le site web et le lien d'abonnement à l'infolettre.
La deuxième section centralise les redirections vers une sélection d'articles spécifiques au compte.
La connexion a été observée comme un frein clair pour les nouveaux utilisateurs. Rendre cette étape moins lourde et plus rapide représente un potentiel énorme pour améliorer le taux de conversion.
La création de compte est simplifiée grâce à la connexion via Google, Facebook ou Apple, une approche aujourd'hui incontournable pour réduire toute friction et encourager l'adoption de l'application.
Les jeunes adultes sont conscients du temps limité qu'ils vont passer sur une application d'actualité. Certains indicateurs proposés peuvent permettre à l'utilisateur de s'ajuster selon le temps qu'il est prêt à investir dans la lecture d'articles, selon le niveau de profondeur qu'il souhaite atteindre et ses préférences de consultation.
Un résumé plus complet est accessible directement depuis la carte, permettant à l'utilisateur de saisir l'essentiel d'un article sans avoir à l'ouvrir.
Un indicateur affiche la durée estimée de lecture de chaque article, permettant à l'utilisateur de mieux planifier sa consommation d'information.
Un marqueur visuel indique si un article a déjà été lu, permettant à l'utilisateur de s'y retrouver facilement dans son fil d'actualité.
L'utilisateur peut activer la lecture audio d'un article directement depuis la carte, sans avoir à l'ouvrir.
Le format audio a été observé comme très populaire chez les jeunes adultes. Il s'adapte bien à leurs habitudes multitâches, que ce soit lors de leurs déplacements, en cuisinant ou pendant des tâches ménagères. Un mode audio plus développé et complet peut représenter une bonne porte d'entrée pour rejoindre une nouvelle clientèle qui n'est pas encore présente sur l'application.
Des contrôles avancés offrent une expérience d'écoute plus complète et familière.
Un générateur crée automatiquement des listes d'écoute adaptées aux habitudes et préférences de l'utilisateur, pour une expérience rapide et sur mesure.
Deux enjeux sont ressortis de nos recherches utilisateurs.
Tous les sujets ont été regroupés à un seul endroit avec une fonction de favoris conservée, rendant l'ensemble accessible simplement sans avoir à retourner dans les réglages du compte.
L'option Mon info a été déplacée en haut en tant que réglage de compte, tandis que l'ajout des options Jeux et Ma liste découle directement des observations énoncées précédemment.